Права потребителя при выполнении работ
Когда гражданин в личных или любых целях (только не предпринимательских) заказывает выполнение от организации или предпринимателя совершение определенных действий (построить дом, написать курсовую и т.п.), права потребителя при выполнении работ (услуг) защищены наряду с правами потребителя при продаже товара.
Заказывая работы (услуги) необходимо обратить внимание на существенные условия договора: срок, содержание и объем работ. Так как заключение сделки и момент завершения работ разделены временным промежутком, Закон дает потребителю возможность обеспечить защиту права на исполнение работы надлежащего качества в срок.
Гарантии обеспечения прав потребителя и исполнителя
Потребитель может на любой стадии договора от него отказаться, оплатив фактические расходы исполнителя. Для того, чтобы цена договора, когда точный размер ее не может быть определен при заказе (например, требуется привлечение соисполнителей), не превысил возможности – составляем смету, твердую или приблизительную. Тогда исполнитель будет связан необходимостью при выполнении работы руководствоваться установленной сметой суммой.
Если потребитель требует составления сметы – такой документ должен быть составлен независимо от желания исполнителя. Твердая смета увеличена исполнителем быть не может, кроме случаев существенного возрастания цен на материалы и т.п. Если потребителя такое увеличение сметы не устроит, исполнитель может отказаться от выполнения работ.
Когда сторонами утверждена приблизительная смета, и если расходы на выполнение работ существенно увеличиваются, исполнитель должен своевременно уведомить об этом потребителя. При получении отказа исполнитель может не выполнять работу и требовать выплат за уже выполненные действия.
Защита прав потребителя о выполнении работы в установленный срок
Срок начала работы, ее окончания, периодичность выполнения действий по договору – существенные условия сделки. Соблюдение установленного договором срока является для исполнителя обязательным. Если сроки работы (причем это касается начала ее осуществления, окончания, промежуточных сроков выполнения) не исполнены к назначенной дате (часу), можно предъявить одно из следующих требований:
- назначить новый срок для выполнения работы
- уменьшить цену
- заказать выполнение работы у других лиц или выполнить ее самостоятельно и возместить за счет исполнителя понесенные расходы
- отказаться от оплаты договора и вернуть оплаченную сумму
Исполнитель в таком случае вправе требовать возмещения понесенных расходов, например, стоимость материалов и др.
Когда исполнитель допустил нарушение сроков, он должен заплатить потребителю неустойку. Размер неустойки: 3% цены работы за каждый день (час), в договоре можно предусмотреть и больший размер неустойки. Когда сроки нарушены по вине потребителя (например, не привез материалы и др.), такие требования предъявить к исполнителю нельзя. Не допускается, чтобы начисленная неустойка превысила выплаченную исполнителю сумму. Расчет неустойки можно сделать в претензии потребителя.
Защита прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
Если выявлен недостаток (что понимать под недостатком, закреплено в преамбуле Закона), можно требовать:
- устранить недостатки бесплатно. Срок устранения недостатков можно установить дополнительно. Если исполнитель не устраняет недостатки вовремя – требуем выплаты неустойки;
- уменьшить цену работы (деньги должны быть возвращены в течение 10 дней);
- изготовить другую вещь, повторно выполнить работу;
- если для устранения недостатков пришлось воспользоваться услугами других лиц, возместить понесенные расходы (в течение 10 дней).
Когда потребителем предъявлено требование повторного осуществления работы или устранения недостатка, и срок договора (первоначальный) нарушен – можно требовать неустойку.
Отказаться от договора и вернуть деньги можно, когда исполнитель в установленный срок не устранил недостатки, или в работе выявлен существенный недостаток. Исполнитель выполняет это требование в 10-дневный срок, а если по причине недостатка работы потребителю причинены убытки – полностью их возмещает.
Если выявлен существенный недостаток, то потребитель, доказав, что такой недостаток возник до принятия им результата, может требовать безвозмездного устранения недостатков. Если в 20-дневный период он не устранен, можно требовать уменьшить цену работы, возместить расходы на устранение недостатков у других лиц или своими силами, отказаться от договора и возместить причиненные убытки.
Срок защиты прав потребителя при выполнении работ
Потребитель может предъявить требование при принятии работы или в ходе исполнения. Если это было невозможно в силу специфики результата работы – в пределах гарантийного срока (срока службы). Для недвижимости – 5 лет.
Закон предоставляет множество способов защиты прав потребителя при выполнении работ. Выплата неустойки возможна при нарушении сроков, при неудовлетворении требований потребителя в срок и др. Если исполнитель не внял предъявленным требованиям, способом защиты права остается подача в суд искового заявления о защите прав потребителя и взыскание неустойки, штрафа, морального вреда и суммы договора.
Скажите, пожалуйста, хочу подать исковое заявление в суд на ИП окна двери ПВХ. Не качественно выполнены работы, а дверь входная вообще не закрывается, решать проблему не хотят. Вопрос: Сначала делается независимая экспертиза и подаётся в суд или суд, потом экспертиза?
Начинать эту процедуру правильней будет с написания письменной претензии на некачественно выполненную работу. В претензии вы должны будете указать, какие действия должен выполнить ИП, устранить недостатки или вернуть деньги. Наличие претензии позволит в дальнейшем взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
После вручения претензии необходимо дождаться действий (бездействий) исполнителя работ. Дальше можно обращаться в суд с иском. Досудебная экспертиза нужна в случаях, когда необходим расчет убытков или расходов на исправления недостатков выполненной работы и т.п. Кроме того, заключение эксперта понадобиться, если исполнитель будет ссылаться на то, что работу выполнил качественно.
Всю нужную информацию по подготовке и вручению претензий, назначении экспертизы, составлению исков о защите прав потребителя вы сможете найти на нашем сайте.
Здравствуйте, сдавал свой телефон по гарантии на ремонт. Обращался к продавцу с просьбой на время ремонта моего аппарата выдать равноценный по техническим характеристикам телефон.Продавец зафиксировал моё обращение в электронном виде, и отправил мое обращение в компанию ООО<> Филиал <>. В течении 45-ти дней гарантийного ремонта, мне не был представлен подменный телефон. Я со своей стороны обратился в компанию по выплате неустойки в размере 1% от стоимости телефона. Мне было отказано в выплате неустойки по причине того, что я не писал письменное обращение с просьбой выдать мне подменный телефон, при этом я спрашивал продавца-консультанта нужно ли писать заявление в письменной форме, на что был получен ответ, что сейчас это делается в эл. виде. Подскажите пожалуйста, как я могу получить неустойки этой компании и причинение мне морального вреда
Можете получить неустойку, если докажите, что продавец получил вашу претензию. Правильным в этой ситуации подавать документы в письменной, а не электронной форме.
Заключила договор на изготовление и установку дверей для шкафа купе, внесла предоплату, дверей нет, сроки все прошли, предприниматель съехал из магазина. Отправила претензию почтой по адресу указанному в договоре, письмо вернулось как не полученное что мне делать дальше? В суд?
Найдите предпринимателя и лично вручите ему претензию. В этом случае в суде дополнительно можно будет взыскать штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере 50 % от всей суммы.
Не могу найти этого предпринимателя. Офис закрыт. Написала письменно, отправила почтой, письмо вернулось как не полученное. Теперь в суд?
В этом случае, без вручения претензии, при обращении в суд, вы не вправе претендовать на штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы. А так препятсвтвий для подачи иска в суд для вас нет.
заказала дверь по индивидуальным размерам,замер производил специалист магазина, замер не проверила подписала заказ в работу, изготовили дверь на 17см ниже желаемой. Получен отказ о замене двери
Если по документам они все сделали верно, то любые ваши претензии будут необоснованными. В этом случае нужно просто пытаться договориться мирным путем.
При производстве работ по капитальному ремонту МКД были нарушены все сроки договора,возникли множества нарушений в гарантийные сроки ,нанесён ущерб имуществу.Смета по договору не выполнена полностью.Часть выполненных работ была подписана расписка претензий не имею.Но в процессе эксплуатации возникли нарушения, которые не хотят признавать.Нанесён ущерб имуществу,составлялись разные сметы, в которые каждый раз уменьшали сумму. ФКР требует подписания меньшей суммы,мы не согласны.Написано сотни разных жалоб,акты МЖИ. Нужно ли считать это до судебной претензией? ФКР вину не признаёт и составляет односторонние акты о не допусках в помещение для устранения нарушений.Можно ли при подаче иска требовать неустойку и моральный вред,и в каком размере.
Обратите внимание, что в соответствии с ч. 6 ст. 182 Жилищного кодекса РФ региональный оператор перед собственниками помещений в многоквартирном доме, формирующими фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, несет ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта подрядными организациями, привлеченными региональным оператором. Он возмещает в полном размере убытки. При этом ни размер ответственности, ни ограничения для граждан-потребителей по взысканию неустойки закон не устанавливает.
Здравствуйте!
Я не удовлетворен качеством возведенного на моем дачном участке забора. Мирным путем (претензионное письмо, переговоры по телефону) ничего добиться не удалось. С этой компанией у меня больше нет никакого желания общаться. Могу ли я обратиться в суд с иском о демонтаже некачественного забора и возврата уплаченной мной суммы.
Юрий, если качество не только не соответствует Вашим представлениям, но и условиям договора, Вы можете подать иск о защите прав потребителя, с требованием о расторжении договора и возврата уплаченной за него цены, а также о демонтаже забора.
Здравствуйте!
В нашем многоквартирном доме, в частности, в нашей парадной, весной 2020г.была осуществлена замена старых окон на новые стеклопакеты. При этом старые бетонные подоконники не были демонтированы и поверх них были установлены новые, что позволило подрядчику значительно ускорить процесс. При устном обращении к подрядчику во время проведения работ по замене окон мне ответили, что это согласовано с заказчиком ООО «Жилкомсервис» и что это якобы укрепляет подоконники.Это совершенно не так, так как новые подоконники нависают над старыми примерно на 3-4см.
Ответьте, пожалуйста, куда мне обращаться с жалобой на некачественно выполненную работу?
Светлана, сначала необходимо получить сведения о способе управления Вашим домом. Если это УК, направьте письменный запрос и претензию в УК, чтобы они разбирались с качеством оказанных работ. Если это ТСЖ, соответственно, председателю ТСЖ.