ИСКИ+

Права потребителя при выполнении работ

Когда гражданин в личных или любых целях (только не предпринимательских) заказывает выполнение от организации или предпринимателя совершение определенных действий (построить дом, написать курсовую и т.п.), права потребителя при выполнении работ (услуг) защищены наряду с правами потребителя при продаже товара.

Заказывая работы (услуги) необходимо обратить внимание на существенные условия договора: срок, содержание и объем работ. Так как заключение сделки и момент завершения работ разделены временным промежутком, Закон дает потребителю возможность обеспечить защиту права на исполнение работы надлежащего качества в срок.

Гарантии обеспечения прав потребителя и исполнителя

Комментарии по защите прав потребителя услугПотребитель может на любой стадии договора от него отказаться, оплатив фактические расходы исполнителя. Для того, чтобы цена договора, когда точный размер ее не может быть определен при заказе (например, требуется привлечение соисполнителей), не превысил возможности – составляем смету, твердую или приблизительную. Тогда исполнитель будет связан необходимостью при выполнении работы руководствоваться установленной сметой суммой.

Если потребитель требует составления сметы – такой документ должен быть составлен независимо от желания исполнителя. Твердая смета увеличена исполнителем быть не может, кроме случаев существенного возрастания цен на материалы и т.п. Если потребителя такое увеличение сметы не устроит, исполнитель может отказаться от выполнения работ.

Когда сторонами утверждена приблизительная смета, и если расходы на выполнение работ существенно увеличиваются, исполнитель должен своевременно уведомить об этом потребителя. При получении отказа исполнитель может не выполнять работу и требовать выплат за уже выполненные действия.

Защита прав потребителя о выполнении работы в установленный срок

Срок начала работы, ее окончания, периодичность выполнения действий по договору – существенные условия сделки. Соблюдение установленного договором срока является для исполнителя обязательным. Если сроки работы (причем это касается начала ее осуществления, окончания, промежуточных сроков выполнения) не исполнены к назначенной дате (часу), можно предъявить одно из следующих требований:

  • назначить новый срок для выполнения работы
  • уменьшить цену
  • заказать выполнение работы у других лиц или выполнить ее самостоятельно и возместить за счет исполнителя понесенные расходы
  • отказаться от оплаты договора и вернуть оплаченную сумму

Исполнитель в таком случае вправе требовать возмещения понесенных расходов, например, стоимость материалов и др.

Когда исполнитель допустил нарушение сроков, он должен заплатить потребителю неустойку. Размер неустойки: 3% цены работы за каждый день (час), в договоре можно предусмотреть и больший размер неустойки. Когда сроки нарушены по вине потребителя (например, не привез материалы и др.), такие требования предъявить к исполнителю нельзя. Не допускается, чтобы начисленная неустойка превысила выплаченную исполнителю сумму. Расчет неустойки можно сделать в претензии потребителя.

Защита прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

Если выявлен недостаток (что понимать под недостатком, закреплено в преамбуле Закона), можно требовать:

  • устранить недостатки бесплатно. Срок устранения недостатков можно установить дополнительно. Если исполнитель не устраняет недостатки вовремя – требуем выплаты неустойки;
  • уменьшить цену работы (деньги должны быть возвращены в течение 10 дней);
  • изготовить другую вещь, повторно выполнить работу;
  • если для устранения недостатков пришлось воспользоваться услугами других лиц, возместить понесенные расходы (в течение 10 дней).

Когда потребителем предъявлено требование повторного осуществления работы или устранения недостатка, и срок договора (первоначальный) нарушен – можно требовать неустойку.

Отказаться от договора и вернуть деньги можно, когда исполнитель в установленный срок не устранил недостатки, или в работе выявлен существенный недостаток. Исполнитель выполняет это требование в 10-дневный срок, а если по причине недостатка работы потребителю причинены убытки – полностью их возмещает.

Если выявлен существенный недостаток, то потребитель, доказав, что такой недостаток возник до принятия им результата, может требовать безвозмездного устранения недостатков. Если в 20-дневный период он не устранен, можно требовать уменьшить цену работы, возместить расходы на устранение недостатков у других лиц или своими силами, отказаться от договора и возместить причиненные убытки.

Срок защиты прав потребителя при выполнении работ

Потребитель может предъявить требование при принятии работы или в ходе исполнения. Если это было невозможно в силу специфики результата работы – в пределах гарантийного срока (срока службы). Для недвижимости – 5 лет.

Закон предоставляет множество способов защиты прав потребителя при выполнении работ. Выплата неустойки возможна при нарушении сроков, при неудовлетворении требований потребителя в срок и др. Если исполнитель не внял предъявленным требованиям, способом защиты права остается подача в суд искового заявления о защите прав потребителя и взыскание неустойки, штрафа, морального вреда и суммы договора.

 »
Рекомендуем ознакомиться: