Позвоните юристу сейчас

Исковое заявление о защите прав потребителя

Исковое заявление о защите прав потребителяВ повседневной жизни исковое заявление о защите прав потребителя используется широко. Все потому, что законодательство в этой сфере детально проработано. А судебная практика – обширна и в большинстве случаев предсказуема. Закон и суд часто встают на сторону потребителя.

Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя не только в суде, защищая нарушенные права. Эти знания помогут и при досудебном порядке урегулирования спора

Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей, читайте рекомендации юриста в области потребительских прав. При необходимости можно обратиться к дежурному юристу сайта.

Скачать образец: 

Скачать образец  Исковое заявление о защите прав потребителя

Пример искового заявления

Мировому судье Белогорского городского
судебного участка № 3
 
Истец: Петросухов Сергей Васильевич,
зарегистрированный по адресу:
676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257
Тел. 894754898721 
 
Ответчик: ООО «ТеплоВод»,
658300, г. Белогорск, ул. Ленина, д. 37,
ОГРН 112596234852, ИНН 168746165135

Цена иска: 65 500 руб.

Исковое заявление о защите прав потребителя

21 апреля 2021 г. истец и ответчик, ООО «ТеплоВод», заключили договор подряда № 41985. По условиям договора Исполнитель (ООО “ТеплоВод”) взяло на себя обязательство выполнить до 1 сентября 2021 г. кровельные работы в частном доме по ул. Ясеневая, д. 257. Работы по договору выполнялись силами и материалами ответчика. Исполнитель окончил и сдал работу 31 августа 2021 г. Я полностью рассчитался  с ответчиком 01 сентября 2021 г. безналичным способом.

Однако 02 сентября 2021 г. я обнаружил, что крыша пропускает воду. На момент приемки работы я не знал и не мог знать о недостатках. Ведь была солнечная, ясная погода. И уже 02.09.2021 г. я установил, что ответчик выполнил работу с недостатками. Они являются существенными, поскольку пропуск воды связан с использованием ответчиком некачественных материалов. Это подтверждает заключение экспертной организации, к которой я обратился 03.09.2021 г.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку я воспользовался услугами эксперта, расходы на проведение экспертизы являются убытками (10 000 руб.). И подлежат возмещению ответчиком. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем независимо от того, заявил ли такое требование потребитель.

Действиями ответчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2021 г. и по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. И все это в плохих погодных условиях. 

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Праворуб». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 5 000 руб. 

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «ТеплоВод” стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., убытки за проведение экспертизы качества выполненных работ в размере 10 000 руб. компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 25 000 руб.
  2. Взыскать с ООО «ТеплоВод» расходы по составлению искового заявления в размере 5 000 руб.

Приложение:

  1. Договор подряда № 41985 от 21.04.2021
  2. Квитанция от 01.09.2021 г. о переводе денежных средств по договору № 41985 
  3. Претензия к ООО «ТеплоВод» от 03.09.2021, уведомление о вручении
  4. Договор оказания услуг с ООО «Праворуб», копия приходно-кассового ордера о внесении денежных средств
  5. Заключение ООО “Оценка Макс” о качестве выполненных работ.
  6. Договор с ООО “ОценкаМакс” на проведение экспертизы качества выполненных работ.
  7. Уведомление о направлении ответчику копий документов с описью вложения.

25 ноября 2021 г.                                                   Петросухов С.В.

Права потребителя, подлежащие защите в суде

Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.

Рекомендуем ознакомиться:

  1. Права потребителя при продаже товара
  2. Права потребителя при выполнении работ

Закон защищает права потребителя, когда:

  • выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);
  • работы или услуги не устраивают качеством;
  • исполнитель нарушил сроки. Как начала работ, так и их завершения;
  • не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;
  • нарушены требования безопасности;
  • причинен моральный вред.

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.

Что нужно сделать до обращения в суд

Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.

Важно грамотно составить претензию потребителя. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.

Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя

Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда, штрафа) истец оценивает свыше 100 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше или ровно 100 000 руб. – в мировой суд.

Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред истец оценивает самостоятельно.

Госпошлина в суд  для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превысит 1 000 000 руб. В остальных случаях платить ее не нужно.

Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке истец может включить в иск. А может и не включать. Верховный суд указывает, что суд должен сам назначить штраф, когда удовлетворяет иск. Об этом, кстати, можно указать в иске. Размер штрафа по общему правилу составляет до 50 % от суммы требований. Но может быть снижен судом.

Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя

Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро. Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется “беседа”). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу

Выигравшая сторона получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства приставам. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.

Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

Уточняющие вопросы по теме

  1. Владимир

    Я купил в интернет-магазине телевизор. Однако магазин своих обязательств не выполнил и обманул меня. У меня есть чек он-лайн оплаты, копии электронной переписки с магазином, данные только банковской карты ответчика. Других данных нет. Могу ли я подать заявление в суд только по эти данным?

    • Юрисконсульт

      Вы можете обращаться в суд с этими документами. В качестве доказательств оплаты товара возьмите заверенную выписку со своего банковского счета.

  2. Татьяна

    Заключила договор оказания услуг по ремонту мебели. Исполнитель обязался выполнить работы по перетяжке мебели в 10-дневный срок. Разобрали мебель, часть вывезли для работ в мастерской. Взяли предоплату 50% за выполненную работу и исчезли. 2 месяца на наши звонки по телефону они назначили время, но не появлялись. А месяц уже даже на телефонные звонки не отвечают. Какое заявление я должна написать в суд?

    • Юрисконсульт

      Воспользуйтесь представленным образцом.

  3. Любовь

    Через интернет магазин приобрела монастырский чай, в результате выявили, что это подделка, со мной созвонились по телефону,что на распространителей заведено уголовное дело и якобы выплачиваются миллионные средства за причиненный ущерб здоровью, но я должна заплатить приличную (для меня) сумму в виде госпошлины. Возможно ли вести дела через телефон и не развод ли это?

    • Юрисконсульт

      Госпошлина оплачивается только вами лично через банк при составлении и подаче искового заявления в суд. По закону потребители вообще освобождены от уплаты госпошлины. Поэтому не поддавайтесь на действия мошенников.

  4. Светлана

    На моё имя, без моего ведома и согласия третьими лицами были взяты онлайн-займы в МФО. Могу ли я обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, портребовав признать договор займа не заключенным?

    • Юрисконсульт

      Вы можете требовать признать договор займа не заключенным. Только это не будут требования, вытекающие из защиты прав потребителя.

  5. Елена

    Собираюсь подать иск на признание права собственности на объект по договору долевого участия. Стоимость иска 1600000 какая госпошлина должна быть оплачена?

    • Юрисконсульт

      Если требования вытекают из защиты прав потребителя, то госпошлины платится из суммы свыше 1000000 руб. Для расчета воспользуйтесь калькулятором госпошлины на нашем сайте.

  6. Людмила

    Заключила договор с подрядчиком на установку забора,заплатила полностью за материалы и большую часть за работу. Работу начали не в срок,сделали частично и пропали,ни забора,ни денег. На звонки подрядчик не отвечает.могу ли я подать заявление на полную стоимость материалов 50500р,или только частично?

    • Юрисконсульт

      Если вас устраивает качество их работы, то можете взыскать только за работу. которую они не выполнили. Если качество работы неудовлетворительное (что нужно доказать), тогда можно взыскать и за испорченные материалы. За нарушение сроков обычно взыскивается неустойка.

  7. Виктор

    Здравствуйте, в автомагазине приобрел запчасти для автомобиля в комплекте. Из этого комплекта одна деталь не подошла. Остальные были установлены. Магазин требует возврата всего комплекта и не соглашается вернуть часть денег за неподошедшую деталь. Могу ли я требовать через суд возврата части денег?

    • Юрисконсульт

      В вашем вопросе мало исходных данных для того, чтобы дать полноценный ответ. Все будет зависеть от того, кем сформирован этот комплект (магазином или производителем), возможности использования детали отдельно от комплекта, причин по которым такая деталь не подошла.

  8. Мариана

    Я заказала плитку и внесла полную стоимость за нее. Плитку не предоставили и деньги не возвращают. Какой иск мне составлять и в какой суд?Претензию получили и все сроки и по договору, и по претензии вышли.

    • Юрисконсульт

      Вы можете составить исковое заявление по этому образцу, указав ваши обстоятельства. Такое исковое заявление можно подать в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика – это ваш выбор.

  9. Светлана

    Сколько будет стоить госпошлина если иск на 1425000руб.

    • Юрисконсульт

      При подаче иска основанного на требованиях о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты госпошлины на сумму иска до 1000000 руб. Соответственно, в вашем случае госпошлину нужно будет оплатить от суммы 425000 руб. – это составит 7450 руб.

  10. Марат Магафуров

    Купил в салоне МТС модем, но он не подходит к моему Макбуку. Сам модем исправлен. В салоне отказываются его принимать и возвращать деньги. Предлагают отправить на экспертизу и подписать заявление, в котором:
    “Обмен/возврат ИСПРАВНОГО товара не производится” и “…будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возврата денежных средств. Данное условие не касается технически-сложного товара и технически-сложного товара до истечения 15-ти дневного срока с момента продажи.”
    Вопросы:
    1) Могу ли я подать в суд на МТС?
    2) Кого признавать ответчиком? Гендиректора и офис продаж?
    3) Могу ли я требовать вместе с компенсациями включающими моральный ущерб, внесения изменений в “Заявление покупателя на проведение проверки качества”?

    • Юрисконсульт

      Согласно п. 1 ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной выше статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      Аналогичное положение закреплено и в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Этим же постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
      Согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
      В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст, модемы относятся к технически сложному классу продукции (код 26.30.23, раздел 26 “Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное”).
      По смыслу приведенных выше нормативных актов модем является сложным товаром бытового назначения и не подлежит обмену (возврату) в порядке статьи 25 ЗоЗПП.

Напишите свой вопрос