Права потребителя при продаже товара

Когда приобретенная покупка принесла разочарование, до направления продавцу претензии важно узнать, какие права потребителя при продаже товара охраняются законом, как они возникают и чем регулируются. Это позволит потребителю разработать алгоритм защиты нарушенных прав, оценить размер имущественных требований.

Общие права потребителя при продаже товаров

Рассмотрим общие права, которые имеют все потребители независимо от того, какой товар они покупают. Потребитель имеет право:

  • на получение информации
  • на безопасность
  • на надлежащее качество

Свобода выбора покупателя обеспечена правом обменять приобретенный качественный товар. Возможность требовать совершения покупки по заявленной публично цене также является правом потребителя. Если продавцом цена продажи установлена без указания на специальные условия действия, он должен быть продан именно по заявленной цене.

Право потребителя на получение информации

Защита потребителяЗакон предполагает право потребителя знать достоверные сведения об изготовителе и продавце (что актуально при подготовке претензии), о самом приобретаемом товаре.

Когда продавец скрывает свое наименование, наличие лицензии – это незаконно, и стоит обратиться в органы защиты прав потребителей. При продаже продавцом должен быть указан гарантийный срок товара, цена, срок годности и др. Информация размещается в доступных местах и в наглядной форме.

Важно: если продавец оговаривает имеющиеся у товара недостатки, то требовать замены, уменьшения обозначенной цены и др. потребитель не вправе. Если товар уже использовался до продажи, а продавец об этом потребителя не проинформировал, такие действия являются нарушением именно права на информацию.

Если потребитель при продаже требует получить информацию, продавец должен предоставить ее незамедлительно, иначе причиненные вследствие отказа в продаже убытки можно возместить за счет продавца.

Продавец не довел до покупателя специальные правила эксплуатации товара? Права потребителя при продаже в таком случае защищены, как если бы ему продали товар с недостатками. Априори предполагается, что у покупателя нет специальных познаний о товаре, поэтому аргумент продавца, что это общеизвестно, является несостоятельным.

Право потребителя на безопасность приобретенного товара

При продаже предполагается, что при обычных условиях эксплуатации, транспортировки, хранения, утилизации товар должен быть безопасен потребителю. То есть его жизни, здоровью и имуществу.

Если безопасность зависит от специальных условий использования товара, информация о таких условиях доводится при продаже до потребителя и изготовителем – в документах, и продавцом – при покупке. Продавец перенаправляет Вас к изготовителю? Это неправомерно. Фактическая безопасность должна быть обеспечена всеми участниками этих отношений.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обменять приобретенный, но не подошедший товар (фасоном, неправильно подобран размер и др.) на аналогичный можно в течение 14 дней. Обмен возможен, когда сохранен товарный вид, фабричные этикетки, покупкой не пользовались и если невозможность его обмена не установлена постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат денег возможен, когда аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже. Если продавец отказывает, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Общие условия определения качества товара закреплены статьей 4 Закона о защите прав потребителя. Если после продажи, но в течение гарантийного срока потребителем выявлены недостатки товара, изготовителю или продавцу направляется претензия с одним из следующих требований:

  • заменить на аналогичный по марке и модели
  • заменить на другой (если цена отличается – осуществив перерасчет)
  • уменьшить цену товара
  • устранить имеющиеся недостатки
  • компенсировать в полном объеме расходы на ремонт в другой организации или другим лицом
  • вернуть выплаченные деньги (бракованный товар возвращается продавцу)

Если предмет покупки является технически сложным товаром (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924), например, телевизор, автомобиль, потребитель может заменить его или вернуть в течение 15 дней. Если этот срок истек, удовлетворение требований покупателя возможно, когда у товара выявлен существенный недостаток или нарушены сроки устранения выявленных недостатков (когда они не являются существенными).

Вернуть товар можно, если использование его больше 30 дней в каждом году гарантийного обслуживания невозможно (стоит задуматься автовладельцам). В случае направления в ремонт такого товара по гарантии целесообразно каждый раз писать письменную претензию, отражать в ней дату передачи продавцу (изготовителю) предмета покупки для осуществления ремонта и дату ее возврата. В законе установлено: продавец обязан принять некачественный товар, но вправе провести экспертизу его качества.

6 вопросов по теме

  1. Гузель

    Товар,который я заказазала ,аэто стеклянная перегородка в ваннной мне в назначенный срок не привезли ,а предложили другой дороже,я отказалась ,через неделю мне снова начали навязывать ту же перегородку ,причем суммма разницы составляла 7 тыс. Из которых 5 взяли на себя ,а мне предложили доплатить 2.500руб. Привез мне ее водитель без грузчика ,поймав прохожего занесли в квартиру,я не осматривала,не вскрывала упаковку и документы остались у меня не подписанными ,т.е.я товар не видела и меня не препреждали,что установка товара должна производится только специалистами из магазина Когда мы с моим установщиком решили вскрыть упаковкуи достать стекло оно рассыпается на мелкие кусочки Я написала претензию в магазин от которой получила заказным письмом ответ в котором они написали ,что со слов водителя мной был осмотрен товар ,и они готовы прислать эксперта в чем я сомневаюсь,что это будет достовернная экпертиза ,ведь я не подписывала документ о осмотре ине подписывала акт приема его Сейчас они мне предлагают прислать опять эксперта и если он докажет нашу вину ,я должна буду оплатить еще и это Я же хочу написать письмо в Роспотребнадзор ( все организации по правам покупателя общественные организации),в покуратуру и в налоговый орган Подскажите на какие статьи по защите прав покупателя я могу опираться Цена вопроса 21.000тыс. руб.

    • Юрист Анна Винограденко

      Посмотрите публикации «претензия потребителя» и иск о защите прав потребителя, они содержат нормативно-правовое обоснование таких дел.

  2. Лана

    В декабре прошлого года купила в подарок беспроводные наушники в однои из магазинов, по рекомендации пользователей. при покупке дали гарантийный талон сроком на 6 мес и кассовый чек. В каникулы выясняюется, что что-то с ними не так. После праздников поехали туда. пподавец несколько раз вкл-выкл после чего они заработали. Но вот по прошествии полугода начинают снова брахлить, а потом и вовсе накрылись- пропало соединение и больше не подключаются. Магазин обменять отказался, тк истек срок гарантии, а сервисный центр по гарантии производителя не принял, тк оказывается товар не руссифицирован и не имеет сертификата качества и поэтому ремонт-обмен в данном случае не возможен. В магазине вообще предложили ехать в Китай или еще проще-выбросить. Написали в роспотребнадзор, но там тишина. Вот хотим подать иск в суд, хоть сумма не большая, но все таки это деньги. Как нам поступить?

    • Юрист Анна Винограденко

      Лана, Вы можете подать исковое заявление о защите прав потребителя в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества, имеющего существенные недостатки.

  3. Сергей

    Купил с рук у неизвестного мужчины бензиновый генератор. Через два дня выяснил, что генератор меньшей мощности чем это указано на надписях и фирма не японская, а китайская, документы поддельные. Написал заявление в Полицию о мошенничестве и помощи в расторжении договора купли-продажи. После проведенной проверки получил отказ в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава и события преступления. Личность продавца установили.
    Могу ли я обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи со ссылкой на закон о защите прав потребителей

    • Юрист Анна Винограденко

      Сергей, если у Вас есть доказательства того, что Продавец продавал это именно как генератор заявленной мощности японского производства (фото, скан объявлений, переписка, запись переговоров), то попытаться подать иск можно. Но не со ссылкой на права потребителя, поскольку закон о защите прав потребителя распространяется, когда продавец — профессиональный участник рынка.

Задайте свой вопрос юристу

Время подготовки ответа займет какое-то время.