Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить?  Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Скачать образец:

Скачать образец  Претензия в управляющую компанию

Скачать образец  Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Скачать образец  Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Скачать образец  Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Скачать образец  Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Скачать образец  Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору
Управляющей компании «Домовой»
В.В. Ладожину
от Кирина Андрея Александровича
адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г.          Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Скачать образец  Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Скачать образец  Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Скачать образец  Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Скачать образец  Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день. 

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов. 

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

  1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
  2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
  3. укажите причины возникновения залива
  4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
  5. приведите расчет причиненных убытков
  6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Жалоба на УК в прокуратуру

Исковое заявление на управляющую компанию в суд

Уточняющие вопросы по теме

  1. ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ

    Протекает с крыши вода в квартиру. Мои действия к управляющей компании.

    • Никита Александрович

      Пишите письменную претензию, в которой подробно укажите о существующих протечках: когда появились, где, с чем вы их связываете. На основании вашего обращения управляющая компания должна провести обследование квартиры и выполнить ремонт кровли. Срок устранения повреждений составляет 1 сутки согласно Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170).
      В случае, если управляющая компания не выполнит своих обязанностей, вы имеете право выполнить ремонт за свой счет и взыскать убытки с УК через суд.

  2. Валерий

    У меня в квартире установлены счетчики на воду, отопление и электричество. Исправно передаются показания и срок оплачиваются счета. УК выставляет счета на оплату по расходу больше, фактически переданных.

    • Никита Александрович

      Напишите претензию, вам обязаны официально дать разъяснения в 30-дневный срок по всем начислениям. если ответ УК вас не устроит будете обжаловать их действия.

  3. Светлана.

    Хочу написать претензию в УК, в подъезде 3 месяца не убирали, грязь и мусор просто ужасные. Подскажите, на что конкретно руководствоваться (жилищный кодекс, пункты).

    • Никита Александрович

      Вы можете сослаться на статью 162 Жилищного кодекса РФ, которая закрепляет обязанности управляющей компании по выполнению договора управления многоквартирным домом, в том числе выполнение работ по содержанию общего имущества. Вы можете сослаться на договор управления с многоквартирным домом, который должны были заключить с УК.
      Минимальный перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества указан в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, в частности в п. 23 приведен перечь работ по уборке. Периодичность работ по уборке лестничных клеток определяется п. 3.2.7 постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170.

  4. Людмила

    Был прорыв канализационной трубы в подвале дома. Течь устранили, но запах остался очень сильный. Управляющая компания ничего не предпринимает. Что делать?

    • Никита Александрович

      Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они контролирует соблюдение санитарно-гигиенических норм и могут привлечь УК к ответственности.

  5. Наталья

    У нас в квартире постоянно из горячего крана течёт холодная вода и после долгого слива с горячего крана вода начинает теплеть….горячую воду не разбавляем холодной практически никогда, кроме того змеевик в ванной постоянно холодный, и некоторые батареи в квартире еле-еле тёплые. Вызываем УК, они сливают в подарок воду- проблемы устраняются временно-пока вода в змеевике и остальных трубах не остынет…через 15 минут все становится вновь холодным..
    Как нам юридически правильно поступить?

    • Никита Александрович

      Согласно установленным нормативам горячая вода в кране должна быть температурой не менее 60 градусов, замеры проводятся через 3 минуты после слива воды из крана. Если в вашем случае эти нормы не соблюдаются, нужно пригласить представителя управляющей компании для составления соответствующего акта. Согласно данному акту, по вашему заявлению, плата за горячее водоснабжение снижается. вплоть до температуры горячей оды 40 градусов. Если температура горячей воды ниже 40 градусов, то оплату за горячее водоснабжение должны брать по тарифам за холодное, вплоть до исправления ситуации.
      Сейчас пишите претензию в УК по данному факту, можете сами произвести предварительные замеры и отразить их в своем заявлении. После составления акта требуйте перерасчет и исправления ситуации. Если никаких действий предпринято не будет пишите жалобу в жилищную инспекцию вашего региона.

  6. Галина

    Здравствуйте! В январе 2018 года в подъезде была авария, сорвало пожарный кран. Мою квартиру залило. Вызвали комиссию, составили акт, согласовали стоимость. Сейчас январь 2019 года, сумму ДУК не выплачивает, “кормит завтраками”. Одни обещания. Что делать?

    • Никита Александрович

      Обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба от залива.

  7. Антонина Владимировна

    Здравствуйте! Нашему многоквартирному дому начисляется плата за водоотведение. Эта услуга управляющей компанией не оказывается, все уходит самотеком. Однако же плата за услугу берется. Как нам правильно написать претензию?

    • Юрисконсульт

      Пишите претензию по этому образцу.

  8. Анна

    Здравствуйте. Являюсь собственником жилья, в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме.
    Управляющая компания несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества.
    Но когда планово была произведена замена труб водообеспечения во всем доме, УК отказались произвести замену труб, принудив жильцов оплачивать замену труб из “своего кармана”, ссылаясь на отсутствие денег, но заверив “обещанием” все компенсировать, чего конечно же до сих пор не произошло (8 месяцев).
    Прошу Вашего совета, каким образом можно вернуть свои деньги?

    • Юрисконсульт

      Для возврата денег нужно обращаться с иском в суд. На руках должна быть квитанция об оплате.

  9. света

    Здравствуйте. УК при чистке крыши от наледи повредила кондиционер. Заявление в УК написали в этот же день. Какие наши действия далее. УК предложила ждать до лета.

    • Юрисконсульт

      Подавайте исковое заявление в суд о возмещении причиненного ущерба. Если кондиционер можно починить, то будете взыскивать расходы на ремонт. если кодиционер не подлежит восстановлению, то можно взыскивать стоимость нового.

  10. Антон

    Доброго времени суток. УК резко и существенно подняла оплату за обогрев паркинга ссылаясь на возросшее количество авто в нем а значит и повышенные теплопотери при въезде-выезде транспорта. Как правильно составить заявление в УК на несогласие с такими расчетами и аргументами ?

    • Юрисконсульт

      Вы не написали, каким образом происходит обогрев паркинга, от общих теплосетей или каким-то другим способом. Если паркинг находится в жилом доме, управляющая компания должна руководствоваться нормативными актами, регламентирующими порядок предоставления коммунальных услуг. Рекомендуем ознакомиться с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. Порядок расчетов регламентирован разделом VI этих Правил.

  11. Игорь

    Здравствуйте подскажите пожалуйста проживаем в цокольном помещении нежилом но сделан ремонт как в нормальной квартире кухня, кровати, санузел всё есть полноценная квартира.
    Поднялся уровень грунтовых вод и вода пошла в квартиру затопило. пострадала мебель, электрика, обои, ламинат.
    УК согласна сделать гидроизоляцию и не более.
    Могу ли я рассчитывать на компенсацию

    • Юрисконсульт

      Вы вправе требовать компенсации причиненного ущерба от виновных лиц.

  12. Екатерина

    Добрый вечер. Необходимо составить коллективную претензию от всего подъезда, и вторую от всего дома, как в таком случаи заполнять шапку, от кого пишем?

    • Юрисконсульт

      В шапке претензии, чтобы не перечислять всех, можно указать: “от жильцов квартир 1-40” в доме по адресу…, “от жильцов дома по адресу…”. В этом случае в конце заявления нужно будет полностью указать фамилию, имя и отчество, домашний адрес каждого и напротив поставить подпись.

  13. Лилия

    добрый день. я своевременно оплачиваю платежи за капитальный ремонт дома, а управляющая компания не добросовестно относится к своим обязанностям и не все мои платежи проводит в платежках. из-за этого сейчас за мной числиться долг. как я могу подать претензию в управляющую компанию.

    • Юрисконсульт

      Напишите претензию по этому образцу, укажите какие платежи не учтены УК, приложите копии квитанций.

  14. Татьяна

    Здравствуйте.
    Моя квартира находится на последнем этаже и имеет общую стенку в ванной комнате с вентиляционной шахтой.С приходом холодов, температура в моем помещении стала понижаться, стена холодная, и как выявилось позже,замерзает вода в трубах (они располагаются вблизи стенки) и прекращается подача воды в краны.
    Известила об этом главного инженера управляющей компании, как звонками, так и заявлениями.Единственный шаг, который они предприняли- измерили температуру моего помещения,утвердившись в ее заниженном параметре. И все, более светлые мысли их не посещали….
    Подскажите мои дальнейшие действия влияния на управляющую компанию.

    • Юрисконсульт

      Можете написать жалобу в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Если в ходе проверок будет выявлено, что температура не соответствует нормам. управляющей компании выдадут предписание и обяжут устранить замечания.

  15. Ирина

    При очистке снега с автостоянки, были повреждены зеленые насаждения на газоне. Как остановить беспредел и как обязать посадить новые деревья?

    • Юрисконсульт

      Напишите письменную претензию. Если не будут предприняты никакие действия, напишите жалобу на действия УК.

  16. Андрей

    УК при чистке крыши дома от наледи повредила (оторвала) телевизионный кабель, который соединялся с антенной. В тот же день позвонил в УК диспетчеру с указанием данной претензии. Через неделю повторно позвонил с указанием № заявки. И опять никаких действий со стороны УК. Какие дальнейшие действия, опять звонить диспетчеру?

    • Юрисконсульт

      Если управляющая компания не реагирует на звонок диспетчеру, следующим действием должно быть обращение с письменной претензией. На ваше письменное обращение должен быть дан письменный ответ. После этого появятся основания для дальнейшего обжалования или обращения в суд.

  17. Максим

    Добрый вечер. У меня такой вопрос, у меня в доме незаконно обосновалась консьержа, они требуют деньги за оплату их услуг. Никаких документов они предоставить мне не могут, а именно (протокол общего собрания, договора УК с консьержем о найме, должностной инструкции), как и каким образом, в каком виде мне можно подать претензию в УК для перевода отношений с консьержей и жильцами в официальную плоскость, либо прекратить их деятельность в нашем доме?

    • Юрисконсульт

      Напишите письменную претензию. УК должна будет дать официальный ответ с указанием причин появления консьержа. Действия УК потом можно будет обжаловать.

  18. Мила

    Управляющая компания, назначенная застройщиком, при получении мной ключей, выдала квитанцию на оплату коммунальных услуг на месяц вперед и отдельную квитанцию на оплату КГМ. Входит ли вывоз КГМ в услугу “Содержание жилого помещения”?

    • Юрисконсульт

      Как правило в услуги по содержанию жилых помещений включается вывоз ТБО (твердых бытовых отходов). Вывоз крупногабаритного мусора является более дорогостоящей услугой, требует установки более объемных мусорных контейнеров и предоставляется, как разовая услуга. В любом случае в управляющей компании должны быть документы. регламентирующие эту деятельность. в том числе договор управления многоквартирным домом.

  19. Виктор

    Доброго времени суток!
    Во время снегопадов и образования наледи на деревьях, упавшими ветками и наледью была повреждена крыша моего авто. Независимая экспертиза оценки ущерба проведена. В какой форме подаётся заявление в УК? СПАСИБО.

    • Юрисконсульт

      Можете написать по этому образцу.

  20. Александр

    Добрый день!
    Ночью кусок льда сорвался с крыши и разбил внешний блок кондиционера.
    Данный факт зафиксирован участковым. В какой форме подавать претензию в УК и нужно ли вызывать представителя УК, чтобы он фиксировал повреждения?

    • Юрисконсульт

      Пишите претензию с выставлением счета на возмещение ущерба. Факт причинения ущерба уже зафиксирован участковым, поэтому дополнительная фиксация от представителя УК не требуется.

  21. Николай

    Как нужно написать до судебную претензию или может она называется по другому? У меня последний этаж. Затопило мою квартиру. То ли с крыши, но как говорят с управляющей компании не был закрыт чердак. Вроде бы устранили неполадку, но у меня испорчен потолок и обои. Как быть?

    • Юрисконсульт

      Вам нужно оценить причиненный ущерб и требовать возмещения материальных затрат на ремонт. Можете сразу обращаться в суд.

  22. Элеонора

    Добрый день. Что нужно делать и могу ли я написать претензию если у меня в квартире точнее в туалете проржавел общедомовой стояк который требует замены ? Из-за этого соседи постоянно жалуются что я их топлю

    • Юрисконсульт

      Напишите претензию по этому образцу.

  23. Елена

    Как написать претензию в УК с требованием возврата денежных средств за подогрев горячей воды, если таковая являлась технической. Есть подтверждающий документ Роспотребнадзора.

    • Юрисконсульт

      Пишите по представленному образцу, указав свои данные.

  24. Сергей Иванович

    Повреждение автомобиля куском льда при чистке крыши. ЖСК по претензии отказались оплачивать ремонт. Подаем иск в суд. Можно ли кроме ущерба, определенного экспертизой требовать и 50% штрафа за добровольный отказ.

    • Юрисконсульт

      В вашем случае будут правоотношения из причинения вреда, а не из защиты прав потребителей. Требования об уплате штрафа в этом случае не предусмотрены законом.

  25. Лариса

    Как написать претензию, что за отопление взимают плату как в морозы – 26 градусов, так и при плюсовой температуре с небольшими колебаниями в 100-200 руб? Т.е. батареи греют одинаково, независимо от температуры окружающей среды.

    • Юрисконсульт

      По вашему запросу мы добавили в статью образец претензии для перерасчета оплаты за коммунальные услуги. Кроме того, для вашего удобства добавлены нормативные акты, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг и порядка расчет размера оплаты. Нормативные акты можно скачать по приведенным ссылкам.

  26. виктория

    Помогите правильно составить коллективную претензию в управляющую компанию, за январь вывозили мусор один раз вместо 5, платежку прислали как за целый месяц, пусть сделают перерасчет.

    • Юрисконсульт

      По вашему запросу мы добавили новый образец претензии о перерасчете при неоказании (некачественном оказании) услуг управления многоквартирным домом.

  27. Елена

    Здравствуйте! В соседнем с нами многоквартирном доме не оборудован мусоропровод, место сбора мусора не оборудовано, мусор собирает мусоровоз, который подъезжает к дому 1 раз в сутки – вечером. Это приводит к тому, что жители соседнего дома выносят мусор и складируют его возле нашего подъезда (ближайшего к ним), т.к. в нашем доме есть мусоропровод и рядом с подъездом находится мусоросборная камера. Однако, мусоросборная камера закрыта, и наши соседи оставляют мусор прямо возле подъезда. За день гора мусора достигает внушительных размеров, а за выходные… Возле подъезда грязь, вонь, бродячие животные, стали размножаться крысы (крысы перемещаются в лифты, квартиры). Наши дома обслуживает одна и та же УК. В ответ на обращения в УК мы получили ответ, что оборудовать место сбора мусора технологически невозможно, Роспотребнадзор не даёт разрешения. Какие действия нам необходимо предпринять.

    • Юрисконсульт

      Напишите жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Напишите свой вопрос