ИСКИ+

Права потребителя при продаже товара

Когда приобретенная покупка принесла разочарование, до направления продавцу претензии важно узнать, какие права потребителя при продаже товара охраняются законом, как они возникают и чем регулируются. Это позволит потребителю разработать алгоритм защиты нарушенных прав, оценить размер имущественных требований.

Общие права потребителя при продаже товаров

Рассмотрим общие права, которые имеют все потребители независимо от того, какой товар они покупают. Потребитель имеет право:

  • на получение информации
  • на безопасность
  • на надлежащее качество

Свобода выбора покупателя обеспечена правом обменять приобретенный качественный товар. Возможность требовать совершения покупки по заявленной публично цене также является правом потребителя. Если продавцом цена продажи установлена без указания на специальные условия действия, он должен быть продан именно по заявленной цене.

Право потребителя на получение информации

Защита потребителяЗакон предполагает право потребителя знать достоверные сведения об изготовителе и продавце (что актуально при подготовке претензии), о самом приобретаемом товаре.

Когда продавец скрывает свое наименование, наличие лицензии – это незаконно, и стоит обратиться в органы защиты прав потребителей. При продаже продавцом должен быть указан гарантийный срок товара, цена, срок годности и др. Информация размещается в доступных местах и в наглядной форме.

Важно: если продавец оговаривает имеющиеся у товара недостатки, то требовать замены, уменьшения обозначенной цены и др. потребитель не вправе. Если товар уже использовался до продажи, а продавец об этом потребителя не проинформировал, такие действия являются нарушением именно права на информацию.

Если потребитель при продаже требует получить информацию, продавец должен предоставить ее незамедлительно, иначе причиненные вследствие отказа в продаже убытки можно возместить за счет продавца.

Продавец не довел до покупателя специальные правила эксплуатации товара? Права потребителя при продаже в таком случае защищены, как если бы ему продали товар с недостатками. Априори предполагается, что у покупателя нет специальных познаний о товаре, поэтому аргумент продавца, что это общеизвестно, является несостоятельным.

Право потребителя на безопасность приобретенного товара

При продаже предполагается, что при обычных условиях эксплуатации, транспортировки, хранения, утилизации товар должен быть безопасен потребителю. То есть его жизни, здоровью и имуществу.

Если безопасность зависит от специальных условий использования товара, информация о таких условиях доводится при продаже до потребителя и изготовителем – в документах, и продавцом – при покупке. Продавец перенаправляет Вас к изготовителю? Это неправомерно. Фактическая безопасность должна быть обеспечена всеми участниками этих отношений.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обменять приобретенный, но не подошедший товар (фасоном, неправильно подобран размер и др.) на аналогичный можно в течение 14 дней. Обмен возможен, когда сохранен товарный вид, фабричные этикетки, покупкой не пользовались и если невозможность его обмена не установлена постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат денег возможен, когда аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже. Если продавец отказывает, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Общие условия определения качества товара закреплены статьей 4 Закона о защите прав потребителя. Если после продажи, но в течение гарантийного срока потребителем выявлены недостатки товара, изготовителю или продавцу направляется претензия с одним из следующих требований:

  • заменить на аналогичный по марке и модели
  • заменить на другой (если цена отличается – осуществив перерасчет)
  • уменьшить цену товара
  • устранить имеющиеся недостатки
  • компенсировать в полном объеме расходы на ремонт в другой организации или другим лицом
  • вернуть выплаченные деньги (бракованный товар возвращается продавцу)

Если предмет покупки является технически сложным товаром (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924), например, телевизор, автомобиль, потребитель может заменить его или вернуть в течение 15 дней. Если этот срок истек, удовлетворение требований покупателя возможно, когда у товара выявлен существенный недостаток или нарушены сроки устранения выявленных недостатков (когда они не являются существенными).

Вернуть товар можно, если использование его больше 30 дней в каждом году гарантийного обслуживания невозможно (стоит задуматься автовладельцам). В случае направления в ремонт такого товара по гарантии целесообразно каждый раз писать письменную претензию, отражать в ней дату передачи продавцу (изготовителю) предмета покупки для осуществления ремонта и дату ее возврата. В законе установлено: продавец обязан принять некачественный товар, но вправе провести экспертизу его качества.

« 
Рекомендуем ознакомиться: